Когда конфликт на рабочем месте не разрешен или плохо урегулирован, это может оказать негативное влияние на всю компанию. Производительность труда, отсутствие на рабочем месте и текучесть кадров – на всё это влияют конфликты между отдельными лицами, отделами или командами.
С другой стороны, конфликт, который разрешается продуктивно, может привести к позитивным изменениям. Следует учесть следующее:
-Конфликт способствует осознанию того, что проблемы существуют.
-Обсуждение противоречивых взглядов может привести к лучшим решениям.
-Оспаривание прижившихся положений может привести к изменениям в устаревшей практике и процессах.
-Конфликт требует креативности, чтобы прийти к лучшим результатам.
-Конфликт делает явным то, что важно для людей.
-Правильное урегулирование конфликтов помогает повысить самооценку.
-Управление конфликтом является признаком зрелости.
-Конфликт может побудить людей к развитию.
Так как мы приняли тот факт, что конфликты неизбежны и потенциально могут быть полезными, давайте рассмотрим некоторые позитивные способы решения конфликта на работе. Обратите внимание, что эти идеи могут работать для всех типов конфликтов, включая разногласия в семье и с друзьями.
4 способа решения конфликта на работе:
1.Общайтесь и признайте, что сложная ситуация существует. Помните, сейчас не время нападать или выбирать виновного. Сосредоточьтесь на проблеме, а не на своем мнении о характере другого человека. Общайтесь с уважением.
2.Внимательно слушайте. Важно уделить всё своё внимание человеку, который говорит. Не перебивайте. Убедитесь, что вы услышали то, что до вас хотели донести. Перефразируйте и повторите то, что вы услышали, чтобы подтвердить своё понимание. Задайте уточняющие вопросы, если это необходимо.
3.Придите к соглашению. В вашем разговоре вы можете в первую очередь фокусироваться на разногласиях, но решение возможно только тогда, когда вы найдете точки согласия. Хорошо бы выйти из этой ситуации с позитивом, нежели с негативом. Попробуйте пролить свет на точки соприкосновения.
4.Если конфликт задевает ваши чувства, важно признать эти чувства и найти способ с этим справиться.
Теперь, когда мы поделились некоторыми идеями по разрешению конфликтных ситуаций, давайте рассмотрим некоторые распространенные типы рабочих конфликтов.
4 вида трудовых конфликтов
1.Конфликт на основе взаимозависимости. Конфликт, основанный на взаимозависимости, возникает, когда сотруднику приходится полагаться на сотрудничество с кем-либо, на чей-либо вклад для выполнения своей работы. Это часто может быть решено, когда задачи эффективно делегированы. Этот тип конфликта можно свести к минимуму, уточнив, что именно каждый должен делать в рамках своих обязанностей, чтобы все были готовы в рамках своих задач к нужному сроку.
2.Различия в стиле работы. У каждого свой уникальный стиль работы в выполнении поставленных задач. Мы можем предпочесть конкретный стиль работы, но иногда приходится работать в команде, чтобы придумать идею, которую было бы сложно выдумать одному. Важно взаимное уважение и понимание между сотрудниками, как на рабочем месте, так и при любом взаимодействии с другими людьми.
3.Личные столкновения / личностный конфликт. Личные столкновения на рабочем месте, как правило, возникают вследствие чьих-либо действий, характера или мотивов. Нам не всегда нравятся те, кого мы встречаем, и нелегко работать с кем-то, чья личность кажется нам неприятной. Полезно помнить, что то, как мы воспринимаем кого-то, не всегда отражает тем, кем человек является на самом деле.
4.Конфликт на уровне идей. Когда дело доходит до мозгового штурма, конфликт может стать отличной возможностью сделать идею еще лучше. Сотрудники могут посмотреть на идеи других, высказывать свои собственные мысли, а затем собирать лучшее для потрясающего решения.
Возможно, вы хотите разрешить конфликт конструктивным образом, но ваш коллега использует негативный подход. В таких ситуациях спросите себя, не мешает ли такое поведение бизнесу или просто раздражает вас? Например, хихиканье и закатывание глаз раздражают, но это можно игнорировать. Тем не менее, неспособность делиться информацией или саботирование проекта явно мешают делу. Нарушение поведения должно быть задокументировано, чтобы вы могли предоставить своему руководителю конкретные примеры того, что поведение вашего коллеги негативно влияет на вашу работу.
А также посмотрите, какие есть ресурсы по решению конфликтов в рамках вашей компании. Например, проводятся или какие-то тренинги или помощь ментора? Вы можете обратиться в Программу Поддержки сотрудников (EAP)*, если она доступна сотрудниками вашей компании.
Хорошие новости, что компетенцию Управление конфликтами можно развивать и это возможно каждому.
*О программе поддержки сотрудников вы можете прочитать в разделе EAP (Программа поддержки сотрудников).
Оригинал статьи можно прочитать по ссылке:
https://www.workplaceoptions.com/blog/dissecting-workplace-conflict/