Давайте будем честными, большая часть людей с коллегами проводит значительно больше времени, чем со своей семьей. И даже учитывая удаленку. Именно поэтому коллеги становятся чуть ли не первыми, кто может распознать признаки эмоциональной нестабильности. Как реагировать, если с сотрудником отдела что-то не так? Что сказать и как?
Печаль или отстраненность обычно связаны с эмоциональным стрессом, но вспышки гнева и раздражительность также являются признаками накопившегося напряжения. Есть и ряд других симптомов:
- Коллега становится тише, чем обычно.
- Отсутствие на работе или частые отпрашивания.
- Пренебрежение личной гигиеной и заметная усталость.
- Потеря интереса к вещам или занятиям, которые когда-то приносили удовольствие. Недостаток энергии или мотивации, признаки депрессивного настроения.
- Ярко выраженные реакции, не пропорциональные происходящему.
- Сложности с концентрацией, несоблюдение дедлайнов, ошибки.
- Конфликты.
Если у вас налаженные отношения с коллегой, который переживает непростые времена, не бойтесь протянуть руку помощи. Например, если коллега переживает серьезную болезнь родителя/родственника, уместно сказать: «Сожалею по поводу твоей сложной ситуации. Что могу сделать для тебя? Я рядом, если ты захочешь поговорить».
Если не знаете, что именно вызвало такое состояние, но видите, что что-то не так, все равно можете предложить поддержку. Например, с помощью фразы: «Мне кажется, что ты как будто сам не свой. Могу ли что-нибудь сделать, чтобы помочь тебе?»
- Слушайте, если человек хочет говорить. Не отвечайте, предлагая решения. Давайте рекомендации только в том случае, если их просят. В большинстве случаев достаточно хорошенько послушать, и коллеге уже станет легче.
- Сообщите, что чувства человека нормальны, учитывая его ситуацию. Скажите, что «это нормально быть не в порядке в такой ситуации». Спросите, с кем коллега говорил об этом, кто его поддерживает сейчас?
- Поощряйте человека обратиться за профессиональной помощью, если необходимо. Напомните о конфиденциальных ресурсах, доступных через отдел персонала или программу поддержки сотрудников вашей компании, если она у вас есть.
Даже люди с хорошими намерениями способны сказать что-то не так, не подумав. Избегайте следующих ответов и реакций:
- Не осуждайте и не оценивайте. Избегайте фраз, которые могут заставить коллегу почувствовать себя глупым и слабым.
- Не обесценивайте чувства, говоря «а кому сейчас легко», «не делай из мухи слона», «это ничего страшного» или «я и похуже ситуации переживал».
- Не сравнивайте ситуацию со своей или с другого человека: «А вот Елена справилась, а у нее еще и похуже ситуация была».
- Не пытайтесь поставить диагноз: «Мне кажется, у тебя депрессия».
- Не делайте предположений, не домысливайте и не заставляйте раскрывать ту информацию, которой не хочется делиться в настоящий момент.
Если коллега делает заявления, которые могут свидетельствовать, что ситуация кризисная, важно предупредить руководителя или отдел персонала. Такие комментарии, как «я пустое место», «я никчемный», «никто не любит меня… я никому не нужен», следует воспринимать всерьез, даже если это сказано в полушутливой манере.
Если есть риск причинения вреда себе или другим людям, стоит сразу обратиться в экстренную оперативную службу. Также целесообразно сказать руководителю или сотруднику отдела по работе с персоналом, если поведение коллеги влияет на вашу работоспособность.
В целом, это просто по-человечески — поддерживать друг друга. Последние несколько лет поддержка коллег, родных и близких важна как никогда, чтобы лучше справляться с тревогой, неопределенностью и постоянно меняющейся жизнью. Само осознание, что на работе есть коллеги, на которых я могу положиться, которые поддержат меня и поймут, делают нас более устойчивыми к трудностям и прибавляют сил.
Источник:buro247.ru